Size nasıl yardımcı olabiliriz?

İstediğiniz tarifeyi seçin ve „Hemen sipariş ver“e tıklayın. Ardından seçeneklerinizi belirlersiniz (yeni numara veya numara taşıma, aktivasyon tarihi, ayrıntılı arama dökümü), kişisel bilgilerinizi, kimlik belgenizi ve SEPA otomatik ödeme için banka bilgilerinizi girer ve siparişi gönderirsiniz. Adım adım anlatım için: Nasıl çalışır.

• Kişisel bilgiler: hitap, ad ve soyad, doğum tarihi, e-posta adresi, telefon numarası ve adres
• Geçerli bir kimlik belgesi (Alman kimlik kartı, AB kimlik kartı, pasaport veya geçici kimlik kartı) ile kimlik numarası, düzenlendiği yer, geçerlilik tarihi ve uyruğunuz
• SEPA otomatik ödeme talimatı için IBAN’ınız ve hesap sahibinin adı
• Kredi değerlendirmesi için onayınız

Hayır. Tarife siparişiniz için mağazada herhangi bir ödeme yapılmaz. Aylık tarife ücretleri, mobil hat operatörünüz tarafından SEPA otomatik ödeme ile tahsil edilir. Ayrıntılı bilgi: Ödeme yöntemleri.

Evet. Sözleşmeden önce bir kredi değerlendirmesi yapılır; onayınızı sipariş sırasında verirsiniz. Değerlendirme olumsuz olursa sipariş reddedilebilir. Ayrıntılar için: Genel Şartlar.

Evet. SIM kartınız varsayılan olarak siparişinizin hemen ardından etkinleştirilir. Ancak sipariş sırasında 120 güne kadar ileri bir aktivasyon tarihi de belirleyebilirsiniz.

Şu anda bizden şu tarifeleri sipariş edebilirsiniz:

• Ay Yıldız Allnet – 30 GB, aylık 7,49 € (25. aydan itibaren 14,99 €)
• Yourfone Allnet Flat – 20 GB, 14,99 € mtl. (ab dem 25. Monat 24,99 €), rechnerisch 10,82 € pro Monat nach 100 € Cashback
• Ay Yıldız Allnet Plus – 90 GB, 17,99 € mtl. (ab dem 25. Monat 27,99 €), rechnerisch 12,99 € pro Monat nach 120 € Cashback
• Ay Yıldız Allnet Plus mit Upgrade – 120 GB, 22,98 € mtl. (ab dem 25. Monat 32,98 €), rechnerisch 15,90 € pro Monat nach 170 € Cashback
• Ay Yıldız Allnet Max – 180 GB, 27,99 € mtl. (ab dem 25. Monat 37,99 €), rechnerisch 17,99 € pro Monat nach 240 € Cashback
• Ay Yıldız Allnet Max mit Upgrade – 240 GB, 32,98 € mtl. (ab dem 25. Monat 42,98 €), rechnerisch 20,48 € pro Monat nach 300 € Cashback

Tüm fiyatlara KDV dahildir. Tüm tarifelerin asgari sözleşme süresi 24 aydır.

Tüm Ay Yıldız tarifelerinde Almanya’daki tüm şebekelere ve Türkiye sabit hatlarına sınırsız konuşma vardır. Ayrıca tarifeye göre 50, 100 veya 200 dakika, Almanya’dan Türkiye mobil şebekelerine ve AB, Birleşik Krallık, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre’deki sabit ve mobil şebekelere yapılan aramalar için dahildir. İnternette 50 MBit/s’ye kadar indirme ve 32 MBit/s’ye kadar yükleme hızına ulaşırsınız.

Siz de Türkiye’ye mi gidiyorsunuz? Rehberimizi okuyun: Türkiye’de kış tatili. Türkçe bilgi: Ay Yıldız tarifeleri.

Uygun kampanya fiyatı ilk 24 ay geçerlidir – bu süre boyunca bizden indirim alırsınız. 25. aydan itibaren tarifenin normal aylık ücreti uygulanır (örn. Ay Allnet: ilk 24 ay 7,49 €, sonrasında 14,99 €). Normal fiyatları her tarife sayfasında görebilirsiniz.

Yüksek hızlı internet paketiniz bittikten sonra 64 Kbit/s hızla (indirme ve yükleme) devam edersiniz. Bazı tarifelerde ek olarak Internet Upgrade satın alabilirsiniz (örn. Ay Allnet: 5 GB, Ay Allnet Plus: 10 GB, Ay Allnet Max: 20 GB, her biri 4,99 €).

Ay Yıldız tarifelerinde Alman ve Türk mobil şebekelerine her SMS 0,12 €’dur. Yourfone Allnet Flat’te Almanya’daki tüm sabit ve mobil şebekelere bir SMS 0,09 €’dur (servis ve özel numaralar hariç).

Sözleşmeniz etkinleştirildikten sonra SIM kartınızı eSIM ile değiştirebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Evet, ancak Türkiye AB üyesi olmadığı için AB roaming orada geçerli değildir. Ay Yıldız, Türkiye için internet ve arama paketleri sunar. Paketler, eSIM ipuçları ve daha fazlası: Ay Yıldız ile Türkiye’de roaming.

Mobil hat operatörü sizden tek seferlik bir bağlantı ücreti alır (Ay Yıldız: 39,99 €, Yourfone: 29,99 €). Bu tutarı size iade olarak havale ediyoruz – böylece fiilen 0 € bağlantı ücreti ödersiniz.

• Allnet Flat: 100 € Cashback + 50 € başlangıç bakiyesi
• Ay Allnet Plus: 120 € Cashback
• Ay Allnet Plus mit Upgrade: 170 € Cashback
• Ay Allnet Max: 240 € Cashback
• Ay Allnet Max mit Upgrade: 300 € Cashback

Tutar, sözleşme geçerli şekilde tamamlandıktan sonra (örneğin imza veya dijital onay ile) belirttiğiniz banka hesabına havale edilir. Tüm hesap bilgileri eksiksizse ve açık bir sözleşme koşulu kalmamışsa ödeme genellikle 30 iş günü içinde yapılır.

Bir tarife mobil hat operatörü tarafından reddedilirse, Genel Şartlar uyarınca buna bağlı avantajların dayanağı ortadan kalkar.

Tüm adımlar, tarifeye göre hesaplanan aylık fiyat tablosu ve sık sorulan sorular: Cashback’inizi nasıl alırsınız. Diğer müşterilerin deneyimleri: Ay Yıldız deneyimleri.

Evet. Sipariş sırasında „Numaramı hemen taşı (mevcut sözleşme bitmeden)“ seçeneğini seçin. Alternatif olarak ek ücret ödemeden rastgele yeni bir numara alırsınız. Tüm önemli bilgiler sayfamızda: Numara taşıma.

Mevcut cep telefonu numaranız, mevcut operatörünüz ve bu operatördeki müşteri numaranız. Önceki operatörünüzde kayıtlı bilgileriniz farklıysa (örneğin isim değişikliği nedeniyle), farklı sözleşme bilgilerini de ayrıca girersiniz.

Sözleşme sonunda taşıma şu anda sipariş sırasında seçilemiyor. Alternatif olarak ek ücretsiz rastgele bir numara seçip numara taşımayı daha sonra mobil hat operatörünüzün kişisel müşteri portalından yapabilirsiniz.

Numara taşımada teslimat en geç taşıma tarihinden 1 iş günü önce (Pzt–Cmt, resmi tatiller hariç) yapılır.

Numara taşıma talep edilmediyse teslimat, sözleşmeden sonra 2 iş günü içinde (Pzt–Cmt, resmi tatiller hariç) yapılır. Numara taşımada ise en geç taşıma tarihinden 1 iş günü önce.

Hiçbir şey – Almanya içinde kargo ücretsizdir. Yalnızca Almanya’daki adreslere teslimat yapıyoruz; gönderim DHL ile yapılır. Ayrıntılı bilgi: Kargo ve teslimat.

Mobil hat sözleşmesi için kimlik doğrulaması zorunludur. DHL, teslimat sırasında kimlik belgenizi görmek ister – lütfen siparişte belirttiğiniz belgeyi hazır bulundurun.

Aktivasyon varsayılan olarak siparişinizin hemen ardından – ya da seçtiğiniz tarihte – yapılır. Numara taşımada mevcut numaranız, taşıma tarihinden itibaren yeni SIM kartta aktif olur.

Asgari sözleşme süresi 24 aydır. Fesih bildirim süresi, asgari sözleşme süresinin bitiminden 1 ay öncedir. Feshedilmezse sözleşme süresiz olarak uzar ve sonrasında 1 ay önceden bildirimle her zaman feshedilebilir.

Mobil hat sözleşmesi yalnızca sizinle ilgili mobil hat operatörü (örn. Ay Yıldız) arasında yapılır. kvktel GmbH’nin bir hizmeti olan bizimsim bu süreçte aracı olarak hareket eder. Bu nedenle faturalandırma da mobil hat operatörünüz üzerinden yapılır.

Evet. Siparişinizden sonra, ekinde tarifenize ait sözleşme belgelerinin (örn. ürün bilgi formu ve sözleşme özeti) bulunduğu bir onay e-postası alırsınız.

Evet. Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkınız vardır. Süre, ürünlerde teslim alındığında, hizmetlerde sözleşmenin yapılmasıyla başlar. Tüm ayrıntılar: İptal ve cayma koşulları.

Kararınızı bize açık bir beyanla (örn. mektup veya e-posta ile: bizimsim@kvktel.de) bildirmeniz gerekir. En kolayı şu formu kullanmaktır: Cayma formu. Süreye uymak için bildiriminizi cayma süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir.

Numara taşıma, mobil hat sözleşmesinden cayma hakkınızdan bağımsız olarak yalnızca belirlenen taşıma tarihine kadar iptal edilebilir. Bu yüzden bize mümkün olduğunca erken ulaşın.

Telefonla: +49 69 94519521 (Pzt–Cmt 09:00–18:00) veya e-posta ile: bizimsim@kvktel.de. Bize ayrıca İletişim formu üzerinden de yazabilirsiniz.

Ekibimiz size Almanca ve Türkçe kişisel danışmanlık verir.